Applicazioni: Metodologie applicate
 
  • Le "metodologie applicate" sono soluzioni operative di ricerca sviluppate da Format Research e messe a disposizione dei propri clienti. Si tratta di veri e propri protocolli di indagine, in alcuni casi straordinariamente innovativi, per l'analisi di fenomeni di tipo economico, sociale e di marketing.
    Customer Satisfaction Banche Imprese
    CSBI o Customer Satisfaction Banche Imprese è una metodologia di ricerca che analizza presso le imprese, opportunamente segmentate, il numero di banche utilizzate, il brand della banca principale utilizzata, il livello di soddisfazione delle imprese verso la banca principale utilizzata.
    La metodologia si appoggia all' "Osservatorio congiunturale Format", la grande indagine continuativa trimestrale Format sulle imprese italiane (2.500 casi a trimestre 10.000 in un anno).
    Format offre agli istituti di credito interessati alla metodologia la possibilità di realizzare una indagine identica “personalizzata” per mettere a confronto il livello di soddisfazione complessivo delle imprese verso le banche, con il livello di soddisfazione dei propri clienti verso la propria banca.
    I soggetti che commissionano a Format le personalizzazioni, sostengono soltanto il costo delle personalizzazioni (per altro piuttosto contenuto) e ricevono gratuitamente i risultati dell'indagine nazionale.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Net Promoter System (NPS®)
    Format Research applica nelle proprie indagini Net Promoter SystemSM (NPS®), un modello di misurazione della Customer Experience del quale ha acquistato i diritti di utilizzo del marchio presso Bain & Company. La metodologia consente di analizzare in che misura i clienti di un’azienda sarebbero disposti a “raccomandare” un brand, un prodotto o un servizio a un amico o un collega, con l’obiettivo ultimo di rilevare e valutare l'esperienza e la soddisfazione della clientela, mettendo a disposizione delle Committenti una base dati per la costruzione degli indicatori che saranno successivamente utilizzati in ambito di marketing strategico e operativo; fornire un confronto puntuale, chiaro ed attendibile tra l'operato di un'impresa rispetto ai competitor che insistono sul mercato di riferimento; individuare le principali criticità del servizio offerto e implementare le necessarie azioni di miglioramento. È una delle metodologie attualmente più utilizzate a livello nazionale e internazionale per la misurazione della Loyalty e della Customer Satisfaction, in diversi settori di attività economica (banche, telecomunicazioni, GDO, farmaceutico, etc).
    Net Promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi registrati di proprietà Satmetrix Systems, Bain & Company e Fred Reichheld.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Mercato del Lavoro
    ML o Mercato del Lavoro Italia è una metodologia di ricerca che analizza l'andamento presso le imprese dell'occupazione con riferimento ai seguenti aspetti: aumento/diminuzione degli addetti presso le imprese in un periodo dato, previsione dell'aumento/diminuzione degli addetti presso le imprese in un periodo dati (es. prox trimestre).
    La metodologia si appoggia all' "Osservatorio congiunturale Format", la grande indagine continuativa trimestrale Format sulle imprese italiane (2.500 casi a trimestre 10.000 in un anno).
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Imprese femminili
    Format svolge indagini di campo su campioni di imprese "femminili", ovvero società cooperative e le società di persone, costituite in misura non inferiore al 60 per cento da donne, le società di capitali le cui quote di partecipazione spettino in misura non inferiore ai due terzi a donne e i cui organi di amministrazione siano costituiti per almeno i due terzi da donne, noncheʹ le imprese individuali gestite da donne, che operino nei settori dellʹindustria, dellʹartigianato, dellʹagricoltura, del commercio, del turismo e dei servizi.
    Le indagini possono essere svolte ad hoc, oppure applicate ai grandi osservatori sulle imprese, realizzati a cadenza mensile e trimestrale da Format Research.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Imprese start up
    Format svolge indagini di campo su campioni di imprese "start up", ovvero imprese con maggioranza delle quote o azioni rappresentative del capitale sociale e dei diritti di voto nell'Assemblea ordinaria dei soci detenute da persone fisiche, costituite e attive da non più di 48 mesi (quattro anni), con sede principale in Italia, con un valore della produzione annua non superiore a 5 milioni di euro al terzo anno di attività, che non distribuiscono, e non hanno distribuito utili e che non sono state costituite da una fusione, scissione societaria o a seguito di cessione di azienda o di ramo di azienda.
    Le indagini possono essere svolte ad hoc, oppure applicate ai grandi osservatori sulle imprese, realizzati a cadenza mensile e trimestrale da Format Research.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Imprese giovani
    Format svolge indagini di campo su campioni di imprese "giovani", ovvero composte esclusivamente tra giovani compresi tra i 18 e i 35 anni d'età (non devono aver compiuto il 36° anno), oppure composte per più dei 2/3 da giovani compresi tra i 18 e i 29 anni d'età (La maggioranza è data dal possesso delle quote di capitale della società possedute da ciascun socio).
    Le indagini possono essere svolte ad hoc, oppure applicate ai grandi osservatori sulle imprese, realizzati a cadenza mensile e trimestrale da Format Research.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Ricerche internazionali
    Format svolge da oltre dieci anni ricerche internazionali quantitative e qualitative, avendo operato in tutti i paesi dell'Unione Europea, nonché in Cina e in India. I mercati paese nell'ambito dei quali Format Research lavora con particolare frequenza sono quelli di Francia, Germania, Spagna e Regno Unito.
    Il nostro Istituto svolge all'estero indagini sia alle persone sia alle imprese, applicando la maggior parte delle tecniche di ricerca: indagini telefoniche, face to face, postali, cawi, interviste in profondità B2B, focus group; curando l'intero processo di produzione ed analisi dei dati, incluse le traduzioni in lingua dei questionari e di tutti i materiali previsti dalle ricerche commissionate.
    In alcuni casi talune fasi del processo di ricerca vengono commissionate a Istituti di ricerca partner accuratamente selezionati ed in ogni caso regolarmente iscritti ESOMAR. I nomi degli istituti partner, quando utilizzati, vengono comunicati ai commettenti.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: barbara.dicosimo@formatresearch.com
    Mistery client
    Le attività di mistery client rientrano nel campo della cosiddetta "osservazione empirica". I mistery client consentono di comprendere in profondità e in qualche modo "in condizioni reali" i fenomeni quali, a titolo di esempio: "il comportamento delle reti di vendita, ciò che accade presso le reti ed i centri di assistenza, le modalità per mezzo delle quali viene veramente erogato un servizio e se tali modalità rientrano negli standard e nelle policy previste, etc.".
    Format ha sviluppato una profonda esperienza nel campo dei servizi finanziari (compagnie di assicurazione e banche) e dei servizi pubblici quali linee aeree e aeroporti, ferrovie e stazioni ferroviarie, servizi autostradali e stazioni di sosta in autostrada, servizi postali, servizi di telecomunicazioni.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: barbara.dicosimo@formatresearch.com
    Geomarketing
    Geomarketing è una tecnica di analisi statistica basata sulla rappresentazione territoriale dei fenomeni di interesse. La tecnica risponde a domande quali, a titolo di esempio: “Conosco il territorio al quale sono interessato? Quante persone, o famiglie, o imprese operano in questo territorio? Quali caratteristiche hanno? Quanto vale tale territorio? Quanto potrebbe essere difficile operarvi alla luce della presenza degli altri competitors? Se desidero impiantarvi un punto di vendita (la filiale di una banca magari), quanto deve spostarsi il mio potenziale cliente per raggiungere tale punto di vendita? Quale effetto di cannibalizzazione o redistribuzione mi devo aspettare dall'apertura o chiusura di un Punto Vendita? Come pianificare e mirare le attività di marketing sul territorio?".
    Format lavora su segmenti di territorio indicati dalla committente e studiati in funzione di dati e informazioni ricavabili da banche dati di terze parti (Istat, Banca d'Italia, Camere di commercio, etc), e/o su dati provenienti dalle indagini di campo realizzate da Format Research.
    E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: daniele.serio@formatresearch.com
    Brand equity
    Brand Equity è una applicazione di ricerca che lo scopo di analizzare fenomeni quali, a titolo di esempio: "Come è percepita la mia azienda? Come sono percepiti i competitor? Quali sono le caratteristiche che individuano un'azienda di qualità secondo i miei clienti? Quali sono i suggerimenti per migliorare la qualità percepita?".
    ll brand equity sarà condotto applicando una tecnica di indagine che analizza il differenziale tra brand su una scala da 0 a 10 rilevato con la tecnica delle interviste presso campioni di soggetti (persone o imprese) statisticamente rappresentativi. E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: barbara.dicosimo@formatresearch.com
    Monitor
    Monitor è una applicazione di ricerca che lo scopo di tenere sotto monitoraggio il materiale informativo che arriva ai "miei" clienti, ossia al proprio target di riferimento da parte della "mia" impresa e da parte dei "miei" competitors.
    Risponde a domande quali, a titolo di esempio: "Ci sono aziende con un volume di informazioni/comunicazioni superiore al nostro? Qual è il brand maggiormente ricordato? Etc.".
    Monitor rientra negli interventi definiti «esperimento». E' possibile richiedere il documento informativo della metodologia di ricerca scrivendo al seguente indirizzo: barbara.dicosimo@formatresearch.com
     

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