A causa dell’incremento della competizione da un lato – con nuovi player che entrano in campo – e sempre maggiori investimenti infrastrutturali sulla rete che rendono necessari degli efficientamenti sui costi operativi di gestione, il mercato delle telecomunicazioni è in una fase di forte trasformazione. Per questo si rende sempre più urgente la necessità di spostare l’attenzione dalla sola offerta di prodotto, all’esperienza del cliente.
Per questo offriamo indagini di customer satisfaction sulla clientela, sia consumer che business, analisi qualitative su nuovi prodotti e servizi e valutazioni dei sistemi di contatto con la clientela.
